Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění (reklamací) uživatelem služby MADLA Ai vůči společnosti A&L Prime s.r.o., IČO 24009245, sídlem Zámostní 1155/27, Slezská Ostrava, 710 00 Ostrava (dále jen „provozovatel“), a to jak ve vztahu ke službě MADLA Ai, tak ve vztahu k dodanému zboží (sestavám).

1.2 Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek provozovatele, dostupných na adrese /pravni/obchodni-podminky.html. Pojmy zde nedefinované mají význam podle obchodních podmínek.

1.3 Práva a povinnosti mezi provozovatelem a uživatelem se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zejména ustanoveními o odpovědnosti za vady digitálního obsahu a digitálních služeb (§ 2389a a násl. a související úprava spotřebitelských smluv) a odpovědnosti za vady zboží (§ 2099 a násl.), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, jde-li o vztah k uživateli — spotřebiteli.

2. Co se považuje za vadu

2.1 Vadou digitální služby (funkcí MADLA Ai poskytovaných průběžně) se rozumí stav, kdy služba neodpovídá tomu, co bylo mezi provozovatelem a uživatelem ujednáno, popisu funkcí uvedenému v obchodních podmínkách, nebo co uživatel mohl rozumně očekávat s ohledem na povahu služby a veřejná prohlášení provozovatele — zejména je-li služba dlouhodobě nebo opakovaně nefunkční způsobem, který brání jejímu běžnému užívání, a tuto skutečnost způsobil provozovatel.

2.2 Vadou zboží (sestavy podle článku 6 obchodních podmínek) se rozumí zejména stav, kdy sestava při převzetí nemá vlastnosti ujednané mezi stranami, neodpovídá popisu v objednávce, nehodí se k účelu, k němuž se sestava tohoto druhu obvykle používá, nebo neodpovídá jakosti či provedení ujednanému nebo očekávanému vzorku.

2.3 Za vadu se nepovažují okolnosti uvedené v článku 7.

3. Lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění

3.1 Spotřebitel může vadu digitální služby vytknout po celou dobu, po kterou je služba podle smlouvy poskytována.

3.2 Spotřebitel může vadu zboží (sestavy) vytknout provozovateli ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží.

3.3 U podnikatele se lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění u zboží řídí individuální dohodou, jinak činí 12 měsíců od převzetí zboží; u digitální služby platí obdobně článek 3.1.

3.4 Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co uživatel vadu zjistil nebo mohl při vynaložení přiměřené péče zjistit. Doporučujeme vadu vytknout co nejdříve; práva spotřebitele tím nejsou zkrácena.

4. Jak reklamaci uplatnit

4.1 Reklamaci uplatňuje uživatel e-mailem na adrese info@czechai.io.

4.2 V reklamaci uživatel uvede zejména:

a) identifikaci svého uživatelského účtu (e-mailovou adresu, pod kterou je registrován);
b) popis vady a okolností, za jakých se projevila (u služby např. datum a čas, funkce, které se týká, popis chování oproti očekávanému);
c) jakého nároku podle článku 6 se domáhá, pokud jej již dokáže určit;
d) u sestavy dále číslo objednávky nebo faktury a datum převzetí.

4.3 Provozovatel doporučuje k reklamaci přiložit doklady prokazující tvrzenou vadu (např. snímek obrazovky, výpis chybové hlášky), usnadní to a urychlí vyřízení reklamace.

5. Vyřízení reklamace

5.1 Provozovatel potvrdí uživateli přijetí reklamace bez zbytečného odkladu, zpravidla e-mailem. Potvrzení obsahuje datum uplatnění reklamace, popis obsahu reklamace, požadovaný způsob jejího vyřízení (je-li uveden) a kontakt na provozovatele pro další komunikaci.

5.2 Reklamaci provozovatel vyřídí, včetně odstranění vady, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodne-li se s uživatelem na delší lhůtě. Nevyřídí-li provozovatel reklamaci spotřebitele v této lhůtě, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

5.3 O výsledku vyřízení reklamace provozovatel uživatele informuje a na jeho žádost mu vydá písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně o důvodech jejího zamítnutí.

6. Práva z vadného plnění

6.1 V případě oprávněné reklamace má uživatel v souladu s občanským zákoníkem — u zboží (sestavy) zejména podle § 2169 až § 2171 a u digitální služby obdobně podle § 2389n a násl. — právo požadovat podle povahy vady zejména:

a) odstranění vady — u služby zpravidla nápravou a zpřístupněním funkce v souladu se smlouvou, u zboží opravou nebo dodáním nové věci či její chybějící součásti;
b) přiměřenou slevu z ceny, není-li odstranění vady možné nebo by bylo pro provozovatele nepřiměřeně nákladné;
c) odstoupení od smlouvy, jde-li o vadu podstatnou, opakovanou, nebo neodstranitelnou, která brání řádnému užívání služby či zboží.

6.2 Volba nároku mezi odstraněním vady, slevou nebo odstoupením od smlouvy náleží v mezích zákona uživateli; provozovatel je oprávněn navrhnout jiný způsob vyřízení, souhlasí-li s ním uživatel.

7. Kdy se reklamace nevztahuje na vadu

7.1 Reklamaci nelze úspěšně uplatnit zejména v těchto případech:

a) vada vznikla v důsledku nesprávného, neobvyklého nebo v rozporu s pokyny provozovatele prováděného užívání služby uživatelem;
b) jde o obsah, který si uživatel do služby sám vložil (např. nahrané dokumenty, vlastní texty, nastavení), nebo o výsledek zpracování takového obsahu;
c) jde o přirozenou nepřesnost, neúplnost nebo omyl ve výstupu vytvořeném umělou inteligencí, která vyplývá z povahy technologie generativní umělé inteligence popsané v obchodních podmínkách (čl. 16) a nepředstavuje technickou závadu ani nesoulad se sjednaným rozsahem funkcí služby; touto výhradou nejsou dotčena práva uživatele podle článku 6, dojde-li skutečně k selhání nebo nesprávné funkci samotné služby;
d) vadu způsobila třetí strana nebo okolnost, kterou provozovatel nemohl ovlivnit (např. výpadek internetového připojení uživatele, zásah třetí osoby do zařízení uživatele);
e) u zboží jde o běžné opotřebení odpovídající obvyklému způsobu užívání.

8. Výpadky a nedostupnost služby

8.1 Provozovatel usiluje o vysokou dostupnost služby, negarantuje však její nepřetržitý provoz (viz čl. 14 obchodních podmínek).

8.2 Dojde-li k delšímu výpadku služby, který zavinil provozovatel, a tento výpadek podstatně omezí uživatele v jejím užívání po zaplacené období, má uživatel právo na přiměřenou slevu z ceny za toto období. Výše slevy odpovídá poměru doby trvání výpadku zaviněného provozovatelem k celkové délce zaplaceného období.

9. Sestavy — záruka výrobců, servis, převzetí

9.1 Na jednotlivé hardwarové komponenty sestavy se vedle práv uživatele vůči provozovateli mohou vztahovat i záruky poskytované přímo výrobci těchto komponent; tyto záruky se řídí podmínkami příslušného výrobce a jsou uplatňovány nezávisle na tomto reklamačním řádu, nebo je za uživatele u výrobce uplatní provozovatel, dohodnou-li se tak strany.

9.2 Servis a odstranění vady sestavy zajišťuje provozovatel, a to buď u zákazníka, nebo přepravou sestavy či její vadné části do provozovny provozovatele, podle povahy vady a dohody s uživatelem.

9.3 O převzetí sestavy zákazníkem se pořizuje předávací protokol nebo jiný obdobný doklad, který slouží mimo jiné k určení počátku běhu lhůt podle článku 3.2 a 3.3.

10. Závěrečná ustanovení

10.1 Tímto reklamačním řádem nejsou dotčena další práva uživatele vyplývající z právních předpisů, zejména právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy podle článku 11 obchodních podmínek.

10.2 Případný spor, který se nepodaří vyřešit přímo s provozovatelem, může spotřebitel řešit mimosoudně u České obchodní inspekce (https://adr.coi.cz).

10.3 Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 28. 9. 2026.